Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей платформы управления выездным обслуживанием DispatchPro (веб-приложение и мобильное приложение для работников).

DispatchPro — это B2B-платформа для автоматизации работы выездных команд: курьеров, монтажников, клининговых служб, сервисных инженеров. Мобильное приложение предназначено для работников, выполняющих задачи на выезде от имени компании-заказчика (партнёра).

Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Какие данные мы собираем

2.1. Данные аккаунта

Учётную запись работника создаёт администратор или диспетчер компании-партнёра. При этом указываются имя, email и/или номер телефона, роль в системе. Номер телефона предоставляется по желанию и используется для:

  • Авторизации в мобильном приложении
  • Связи диспетчера с работником в рамках рабочего процесса
  • Управления аккаунтом и восстановления доступа

2.2. Данные о местоположении

Мобильное приложение собирает точное и приблизительное местоположение работника. Это ключевая функция платформы, необходимая для:

  • Отображения работников на карте диспетчера в реальном времени
  • Построения и оптимизации маршрутов между точками обслуживания
  • Расчёта ETA (времени прибытия) для клиентов партнёра
  • Аналитики: оценка пробега, времени в пути, KPI работников

Геолокация собирается в фоновом режиме.

2.3. Фото и видео

Предоставляются по желанию. Работник может:

  • Прикреплять фотоотчёты к задачам (фото до/после выполнения работы)
  • Фиксировать состояние объекта при прибытии

Фотографии хранятся с метаданными (время, координаты) и привязаны к конкретной задаче.

2.4. Аудиозаписи

Предоставляются по желанию. Используются для голосовых комментариев к задачам.

2.5. Файлы и документы

Предоставляются по желанию. Работник может прикреплять документы к задачам (акты, накладные и прочее).

2.6. Подпись клиента

При завершении задачи работник может запросить электронную подпись клиента партнёра для подтверждения выполнения работы. Подпись хранится в привязке к задаче.

3. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём пользовательские данные другим компаниям и организациям.

Данные доступны только в рамках компании-партнёра: администратору и диспетчерам через веб-интерфейс, работникам — через мобильное приложение. Каждая компания-партнёр видит только свои данные (мультитенантная изоляция).

Данные могут быть раскрыты по запросу уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Защита данных

  • Все данные шифруются при передаче по протоколу TLS (HTTPS)
  • Авторизация реализована через JWT-токены с ограниченным сроком действия
  • Пароли хранятся в хешированном виде (bcrypt)
  • Доступ к данным ограничен ролевой моделью: администратор, диспетчер, работник
  • Все действия пользователей фиксируются в журнале аудита

5. Хранение данных

Данные хранятся в течение всего срока действия подписки компании-партнёра. После прекращения подписки данные хранятся в течение 90 дней, после чего могут быть удалены.

6. Удаление данных

Для запроса удаления персональных данных свяжитесь с нами по электронной почте support@dispatchpro.ru. Запрос будет обработан в течение 30 рабочих дней.

7. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

8. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных: