Дашборд аналитики даёт полную картину эффективности команды: сколько заявок выполнено в срок, как работают отдельные сотрудники и куда движется бизнес.

Обзор дашборда

Раздел Аналитика доступен как администраторам, так и диспетчерам. Дашборд отображается при входе в раздел и содержит сводку ключевых показателей за выбранный период.

В верхней части страницы расположены карточки с главными метриками — они обновляются в реальном времени по мере завершения заявок. Ниже находятся графики трендов и таблицы детализации по работникам.

Скриншот: главный дашборд аналитики с карточками KPI

Ключевые метрики

Процент выполнения в срок (On-Time Rate)

Показывает, какая доля заявок была завершена не позднее запланированного времени. Рассчитывается как отношение заявок, закрытых вовремя, к общему числу закрытых заявок за период.

90%+

Отлично

70–90%

Допустимо

ниже 70%

Требует внимания

Низкий показатель может означать недооценку времени при планировании, нехватку работников или проблемы с маршрутизацией.

Число заявок за период

Суммарное количество созданных, выполненных и отменённых заявок за выбранный период. Позволяет оценить нагрузку на команду и сравнить её с предыдущими периодами.

Создано — общее число поступивших заявок
Выполнено — завершённые и принятые заявки
Отменено — заявки, снятые до выполнения
В работе — активные незавершённые заявки на конец периода

Средняя продолжительность заявки

Среднее время от момента открытия заявки до её завершения. Помогает оценить реальную трудоёмкость и сравнить её с плановыми показателями.

Пробег работников

Суммарный и средний пробег работников за период (отображается при наличии данных GPS-трекинга). Позволяет оценить логистические затраты и эффективность маршрутизации.

Производительность по работникам

Разбивка числа выполненных заявок по каждому работнику. Показывает, кто берёт на себя наибольшую нагрузку и есть ли сотрудники с аномально низкими показателями.

Скриншот: карточки KPI — on-time rate, число заявок, продолжительность

Графики и тренды

Раздел аналитики включает несколько графиков, позволяющих наблюдать динамику показателей во времени.

Дневной график заявок

Столбчатая диаграмма, показывающая число заявок по дням выбранного периода. Позволяет увидеть пиковые дни нагрузки и дни затишья. Полезна для планирования численности бригад.

Тренд on-time rate

Линейный график процента выполнения в срок по дням или неделям. Снижение тренда — сигнал для разбора причин: возможно, увеличилась нагрузка или ухудшилось качество планирования.

Распределение по видам работ

Круговая или столбчатая диаграмма, показывающая, какие виды работ встречаются чаще всего. Помогает понять, на какие компетенции нужно делать акцент при найме.

Скриншот: графики трендов за месяц

Фильтрация и выбор периода

Все показатели и графики реагируют на фильтры, расположенные в верхней части раздела аналитики.

Выбор периода

Доступны быстрые пресеты:

Сегодня — текущий день
Эта неделя — с понедельника по сегодня
Этот месяц — с 1-го числа по сегодня
Прошлый месяц — полный предыдущий месяц
Произвольный период — выберите начальную и конечную даты вручную

Фильтр по работнику

Выберите конкретного работника, чтобы увидеть его индивидуальные показатели: число заявок, on-time rate, среднее время выполнения. Это особенно полезно при проведении разбора с сотрудником.

Фильтр по виду работы

Ограничьте данные одним или несколькими видами работ, чтобы оценить, как обстоят дела в конкретном направлении бизнеса.

Скриншот: панель фильтров аналитики с выбором периода и работника

Таблица производительности работников

Ниже графиков расположена таблица с детализацией по каждому работнику за выбранный период. Столбцы таблицы:

Имя работника
Заявок выполнено — число закрытых заявок
Выполнено в срок — число и процент заявок, закрытых вовремя
Среднее время выполнения — от принятия до завершения
Смен отработано — число рабочих дней за период

Таблица сортируется по любому столбцу — кликните по заголовку столбца для сортировки.

Скриншот: таблица производительности работников

Как использовать аналитику для улучшения операций

Диагностика проблем с выполнением в срок

Если on-time rate снижается, последовательно проверьте:

Нет ли перегрузки у конкретных работников (фильтр по работнику).
Нет ли вида работ с аномально низким on-time rate (фильтр по виду работы).
Не совпадают ли провалы с конкретными днями (например, понедельники после выходных).
Не изменился ли средний пробег — возможно, маршруты стали длиннее.

Планирование численности команды

Сравните число заявок по дням недели за последний месяц. Если пятницы стабильно загружены вдвое больше понедельников, это сигнал для корректировки расписания смен — добавьте работника в пятницу или распределите заявки равномернее.

Оценка отдельных работников

При проведении регулярных разборов с персоналом используйте аналитику за месяц. Сравните показатели работника с медианой по команде. Не делайте выводов на основании данных за 1–2 дня — краткосрочные флуктуации могут быть обусловлены сложностью конкретных заявок.

Внимание: аналитика отражает данные только по заявкам со статусом «Выполнено». Заявки в статусе «В работе» или «Ожидает» в расчёт показателей не включаются.

Экспорт данных

Если вам нужно построить собственный отчёт или передать данные в бухгалтерию, воспользуйтесь экспортом. Кнопка «Экспорт» доступна в правом верхнем углу раздела аналитики.

Экспорт формирует файл CSV с данными, соответствующими текущим фильтрам (период, работник, вид работы). Файл содержит детальный список заявок с временными метками, работниками и статусами.

Совет: для регулярной отчётности настройте один и тот же фильтр (например, «Прошлый месяц») и экспортируйте данные в первый рабочий день каждого месяца.

Связанные разделы

Аналитика отражает данные из всех разделов системы. Для понимания контекста цифр изучите разделы Заявки и Расписание. Управление тарифом, влияющим на доступные возможности, — в разделе Подписка.

Аналитика и KPI