Фотографии и подписи клиента — это документальное подтверждение выполненных работ. Они защищают и вас, и клиента, и компанию в случае спорных ситуаций.

Зачем нужны фото и подписи

Документирование выполненных работ решает несколько важных задач:

Доказательство факта выполнения — подтверждает, что работа сделана и клиент её принял
Контроль качества — диспетчер и администратор могут проверить фотоотчёт удалённо
Защита от споров — при возникновении претензий фото и подпись являются доказательной базой
История объекта — снимки «до» и «после» помогают при повторных визитах

Все фотографии автоматически сохраняются с меткой времени и GPS-координатами. Эти данные подтверждают, что снимок сделан именно на объекте клиента в нужное время.

Съёмка фотографий

Как сделать фото из задачи

Откройте задачу, которую выполняете (статус «В работе»).
Прокрутите экран вниз до раздела «Фотоотчёт».
Нажмите кнопку с иконкой камеры или «Добавить фото».
Приложение откроет камеру телефона.
Наведите камеру на объект съёмки, дождитесь автофокуса и нажмите кнопку съёмки.
В окне предпросмотра проверьте качество снимка — при необходимости пересните.
Нажмите «Использовать фото», чтобы прикрепить снимок к задаче.

Скриншот: раздел фотоотчёта в задаче с кнопкой добавления

Что происходит после съёмки

Снимок автоматически сжимается до оптимального размера для экономии трафика
К фотографии прикрепляются GPS-координаты и точное время съёмки
Фото сохраняется локально на телефоне и ставится в очередь на загрузку
При наличии интернета снимок немедленно загружается на сервер
В офлайн-режиме фото сохранится и будет загружено при восстановлении связи

Сколько фото можно сделать

К одной задаче можно прикрепить несколько фотографий. Рекомендуется делать не менее трёх снимков: до начала работ, в процессе и после завершения. Максимальное количество фото устанавливает администратор в настройках задачи.

Когда делать фотографии

До начала работ — фиксирует исходное состояние объекта
В процессе — подтверждает ход выполнения сложных работ
После завершения — показывает результат
При обнаружении неисправности — документирует проблему, которую вы не устраняете (например, другой вид поломки)

Скриншот: миниатюры прикреплённых фотографий в задаче

Просмотр прикреплённых фотографий

Все добавленные фотографии отображаются в виде миниатюр в разделе «Фотоотчёт» на экране задачи. Нажмите на любую миниатюру, чтобы открыть фото в полноэкранном режиме. Смахните влево или вправо для перехода между снимками. Чтобы удалить фото — нажмите на миниатюру и удерживайте, затем выберите «Удалить».

Внимание: после синхронизации фото с сервером удаление может быть недоступно или потребует подтверждения диспетчера, в зависимости от настроек компании.

Подпись клиента

Когда требуется подпись

Подпись клиента собирается при завершении задачи, если это предусмотрено настройками вида работ. Обычно подпись требуется для подтверждения факта оказания услуги — аналог бумажного акта выполненных работ.

Если подпись обязательна, кнопка «Завершить» будет недоступна до её сбора.

Как собрать подпись

На экране задачи нажмите «Получить подпись» или прокрутите до раздела «Подпись клиента».
Откроется экран подписи с чистым белым полем.
Передайте телефон клиенту.
Клиент проводит пальцем по экрану, рисуя свою подпись.
Нажмите «Сохранить подпись» или «Готово».
Если клиент допустил ошибку — нажмите «Очистить» и предложите подписать повторно.

Скриншот: экран сбора подписи клиента

Интерфейс холста для подписи

Поле для подписи занимает большую часть экрана. В нижней части — кнопки управления:

Очистить — стирает всё нарисованное и позволяет начать заново
Отмена — возвращает на экран задачи без сохранения
Сохранить — фиксирует подпись и прикрепляет её к задаче

Подпись сохраняется как изображение и привязывается к задаче наряду с временной меткой и именем подписавшего (если клиент ввёл своё имя).

Совет: перед тем как передавать телефон клиенту, объясните, что подпись нужна для подтверждения выполнения заявки — как электронная замена бумажного акта. Большинство клиентов относятся к этому с пониманием.

Чек-листы

Что такое чек-лист задачи

Чек-лист — это список обязательных или рекомендуемых действий, которые нужно выполнить в рамках задачи. Например, для «Технического обслуживания кондиционера» чек-лист может включать: проверку фильтров, замер давления хладагента, очистку теплообменника и т.д.

Чек-листы создаёт администратор при настройке видов работ. Работник видит их на экране задачи.

Как выглядит чек-лист

На экране задачи в статусе «В работе» прокрутите до раздела «Чек-лист». Каждый пункт представлен как строка с чекбоксом слева. Пункты бывают двух типов:

Обязательные — отмечены значком «!» или выделены. Без их отметки нельзя завершить задачу
Необязательные — рекомендуемые действия, которые улучшают качество работы

Как отмечать пункты

Нажмите на чекбокс рядом с пунктом — он станет отмеченным (галочка).
Для отмены отметки нажмите повторно.
Некоторые пункты могут требовать ввода числового значения (например, показания прибора) — введите его в поле справа от пункта.
Выполните все обязательные пункты перед завершением задачи.

Скриншот: чек-лист задачи с отмеченными пунктами

Важно: не ставьте отметки в чек-листе «для галочки», не выполнив реальное действие. Данные чек-листов используются для контроля качества и анализа инцидентов.

Советы по фотодокументированию

Фотографируйте в хорошем освещении — при необходимости используйте встроенную вспышку телефона
Держите телефон горизонтально при съёмке крупных объектов (оборудование, помещение целиком)
На фото должно быть чётко видно то, что вы снимаете — избегайте размытых кадров
Делайте крупные планы дефектов и результатов работы — мелкие детали важны
Если объект расположен в тёмном месте, посветите фонариком телефона и снимайте
Не снимайте личные данные клиента, документы, деньги или конфиденциальное оборудование
При работе снаружи стройте кадр так, чтобы был виден адресный номер дома или объекта

Связанные разделы

Задачи — статусы и завершение задачи
Офлайн-режим — загрузка фото при отсутствии интернета
Обзор приложения — разрешение на камеру

Фото, подписи и чек-листы