Заявки

Заявка — основная единица работы в DispatchPro. Здесь описано всё: от создания заявки вручную до отслеживания её выполнения и массового импорта из Excel.

Список заявок

Раздел «Заявки» открывается по умолчанию после входа. Таблица содержит все заявки вашей компании с возможностью фильтрации по дате, статусу, работнику и приоритету.

Основные столбцы таблицы:

  • № — порядковый номер заявки в системе
  • Статус — текущее состояние с цветовой меткой
  • Клиент — имя и телефон клиента
  • Адрес — адрес выполнения работ
  • Исполнитель — назначенный работник или «Не назначен»
  • Временное окно — запланированный диапазон времени
  • Приоритет — Normal / High / Urgent / Critical

Скриншот: таблица заявок с фильтрами и строкой поиска

Жизненный цикл заявки

Каждая заявка проходит через определённые статусы. Понимание этих статусов позволяет точно отслеживать прогресс и вовремя реагировать на проблемы.

Новая

Заявка создана, но ещё не назначена исполнителю. Ожидает распределения диспетчером.

↓
Запланирована

Назначен исполнитель и внесена в расписание. Работник видит заявку в мобильном приложении.

↓
В пути

Работник нажал «Выехать» в приложении. Начинается GPS-отслеживание маршрута.

↓
В работе

Работник прибыл на место и нажал «Начать». Фиксируется фактическое время начала.

↓
Выполнена

Работы завершены, загружены фото и/или подпись клиента. Заявка закрыта.

Отменена

Заявка отменена диспетчером или клиентом. Возможно указать причину отмены.

Важно: статусы «В пути» и «В работе» устанавливаются работником через мобильное приложение. Диспетчер может вручную изменить статус только через карточку заявки в случае форс-мажора.

Создание заявки вручную

Нажмите кнопку «Создать заявку» в правом верхнем углу раздела. Откроется форма со следующими полями:

Основные поля

  • Клиент — выберите из базы или создайте нового прямо в форме. При выборе клиента автоматически подставляются его адреса.
  • Адрес — выберите один из адресов клиента или введите новый. Система автоматически геокодирует адрес для отображения на карте.
  • Тип работы — выберите из справочника типов, настроенного администратором. Определяет, какие навыки и оборудование требуются.
  • Дата и временное окно — укажите дату и диапазон времени, в который клиент ожидает выезд. Например, с 10:00 до 14:00.
  • Приоритет — влияет на порядок оптимизации маршрута и визуальную выделенность в таблице.
  • Исполнитель — можно назначить сразу или оставить незаполненным и назначить позже через расписание.
  • Примечания — свободный текст с дополнительной информацией для работника: особенности доступа, контактное лицо на объекте, специфика проблемы.

Скриншот: форма создания заявки

Совет: заполняйте поле «Примечания» максимально подробно. Работник видит их в мобильном приложении ещё до приезда на объект — это сокращает количество звонков с уточнениями.

Приоритеты заявок

Приоритет влияет на порядок выполнения при оптимизации маршрута и визуальное выделение в интерфейсе.

Normal

Стандартная заявка без особых требований. Расстановка по маршруту определяется только географией и временным окном.

High

Важная заявка, клиент ожидает точного соблюдения временного окна. Выделяется синим в таблице.

Urgent

Срочная заявка, требует выезда в ближайшие часы. При оптимизации маршрута получает приоритет над Normal и High.

Critical

Аварийная ситуация, выезд немедленно. Отображается красным. Рекомендуется назначать отдельного работника вне плановых маршрутов.

Импорт заявок из Excel / CSV

При большом объёме заявок удобнее загружать их пакетом, а не вносить по одной. DispatchPro поддерживает импорт из файлов Excel (.xlsx) и CSV.

Требования к формату файла

Первая строка файла должна содержать заголовки столбцов (регистр не важен):

  • client_name — имя клиента (обязательно)
  • phone — телефон клиента
  • address — адрес выполнения работ (обязательно)
  • work_type — название типа работы из справочника
  • date — дата в формате ДД.ММ.ГГГГ
  • time_from и time_to — временное окно, формат ЧЧ:ММ
  • priority — normal / high / urgent / critical
  • notes — примечания для работника

Процедура импорта

  1. Нажмите кнопку «Импортировать» на странице заявок.
  2. Перетащите файл в область загрузки или нажмите для выбора файла.
  3. Система проанализирует файл и покажет предварительный просмотр строк.
  4. Если обнаружены ошибки (неизвестный тип работы, неверный формат даты), они будут выделены красным. Исправьте файл и загрузите повторно.
  5. Нажмите «Подтвердить импорт». Заявки будут созданы со статусом «Новая».

Внимание: если клиент с указанным именем уже существует в системе, заявка привяжется к нему автоматически. Если нет — будет создан новый клиент. Проверьте написание имён клиентов перед импортом во избежание дублей.

Массовые операции

Для работы с несколькими заявками одновременно используйте чекбоксы в первом столбце таблицы. После выбора заявок в верхней части таблицы появится панель массовых действий.

  • Назначить исполнителя — выбрать одного работника для всех отмеченных заявок
  • Изменить приоритет — массово повысить или понизить приоритет
  • Изменить дату — перенести несколько заявок на другой день
  • Отменить — отменить выбранные заявки с указанием причины

Детали заявки

Нажмите на строку в таблице, чтобы открыть подробный вид заявки. Здесь отображается вся информация и история изменений:

  • Все заполненные поля с возможностью редактирования
  • История статусов с временными метками
  • Фактическое время начала и завершения работ
  • Фотографии, загруженные работником до и после выполнения
  • Подпись клиента (если получена)
  • Заметки работника, добавленные при выполнении
  • Данные GPS-трека по заявке

Скриншот: детальный вид заявки с историей и фотографиями

Фильтрация и поиск

Над таблицей расположена панель фильтров. Доступные параметры:

  • Поиск — по номеру заявки, имени клиента или адресу
  • Дата — выбор одного дня или диапазона дат
  • Статус — одно или несколько состояний одновременно
  • Приоритет — фильтрация по уровню важности
  • Работник — показать заявки конкретного исполнителя
  • Тип работы — фильтрация по виду услуги

Активные фильтры отображаются как теги под панелью. Нажмите крестик на теге, чтобы снять конкретный фильтр, или «Сбросить всё» для очистки.

Связанные разделы