ETA-отслеживание

ETA (Estimated Time of Arrival — расчётное время прибытия) позволяет клиенту в режиме реального времени видеть, где находится мастер и когда он приедет — без звонков диспетчеру.

Что такое ETA-отслеживание

ETA-отслеживание — это персональная веб-страница для клиента, доступная по уникальной ссылке. Страница показывает:

  • Текущее положение мастера на карте
  • Расчётное время прибытия (обновляется автоматически)
  • Имя и фото (при наличии) назначенного работника
  • Статус заявки (едет / работает / завершил)

Клиент открывает ссылку в любом браузере на телефоне или компьютере — устанавливать приложение не нужно. Страница доступна без регистрации.

Скриншот: ETA-страница глазами клиента — карта с мастером и таймер

Как рассчитывается ETA

Расчёт времени прибытия строится на трёх источниках данных:

1

GPS-позиция работника

Мобильное приложение передаёт координаты работника в реальном времени. Это отправная точка для маршрутного расчёта.

2

Адрес клиента

Геокодированный адрес заявки — конечная точка маршрута. Именно поэтому важно, чтобы адреса клиентов были введены корректно.

3

Дорожная сеть (OSRM)

Время в пути рассчитывается по реальным дорогам с учётом ограничений скорости. Пробки не учитываются — это расчёт при свободной дороге.

Итоговое ETA = текущее время + расчётное время в пути от позиции работника до адреса. Каждый раз, когда работник перемещается, расчёт пересчитывается и страница клиента обновляется автоматически.

Важно: ETA отображается только при статусе «В пути». Если работник ещё не выехал, клиент увидит плановое время из расписания, а не навигационный расчёт. Когда работник нажимает «Выехать» в приложении, переключается на живой расчёт.

Генерация ссылки ETA

ETA-ссылку можно получить из нескольких мест в интерфейсе:

Из карточки заявки

  1. Откройте нужную заявку (нажмите на строку в таблице заявок).
  2. Нажмите кнопку «Отправить ETA клиенту» в верхней части карточки.
  3. Выберите способ отправки: SMS, email, или скопировать ссылку для отправки вручную через мессенджер.
  4. При выборе SMS или email система использует контактные данные клиента из профиля.

Из расписания

В карточке смены нажмите на точку маршрута и выберите «Отправить ETA». Это удобно, если вы хотите массово уведомить нескольких клиентов перед началом смены.

Скриншот: диалог отправки ETA — выбор способа и подтверждение

Что видит клиент

ETA-страница оптимизирована для мобильных устройств. Клиент видит:

  • Карту с движущейся точкой работника и маркером своего адреса. Масштаб подбирается автоматически, чтобы оба объекта были видны.
  • Обратный таймер или указание времени прибытия: «Мастер прибудет через 18 минут» или «Ожидайте к 14:35».
  • Карточку мастера — имя, фото (если загружено в профиле работника) и его рейтинг (если используется в вашей компании).
  • Статус заявки — понятным языком: «Мастер выехал», «Мастер на месте», «Работы завершены».

Страница не требует входа в систему и работает в любом браузере. Она автоматически перестаёт обновляться после завершения заявки.

Скриншот: мобильный вид ETA-страницы клиента — карта, таймер, карточка мастера

Способы отправки ссылки

SMS

Автоматически отправляется на номер телефона клиента. Требует настройки SMS-шлюза администратором в разделе «Настройки → Интеграции». Текст сообщения настраивается в шаблонах уведомлений.

Email

Письмо с кнопкой «Отследить мастера» отправляется на email клиента. Удобно для корпоративных клиентов, которые предпочитают почту.

Скопировать ссылку

Ссылка копируется в буфер обмена. Диспетчер может вставить её в любой мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber) и отправить клиенту вручную. Это наиболее универсальный вариант.

Срок действия ссылки

ETA-ссылка действительна в течение всего дня, на который создана заявка. По истечении дня ссылка автоматически деактивируется — клиент увидит сообщение о завершении визита. Это предотвращает доступ к устаревшим данным.

Если заявка перенесена на другой день, старая ссылка перестаёт работать. Необходимо сгенерировать новую ссылку для обновлённой даты.

Настройка внешнего вида ETA-страницы

Администратор может настроить брендинг ETA-страницы в разделе «Настройки → Внешний вид»:

  • Логотип компании — отображается в шапке страницы
  • Название компании — используется в тексте страницы
  • Акцентный цвет — цвет кнопок и элементов интерфейса
  • Контактный телефон — для кнопки «Позвонить», если клиент хочет уточнить

Всё остальное — карта, расчёт времени, статусы — предоставляется платформой и не настраивается. Это гарантирует корректную работу на всех устройствах.

ETA как инструмент клиентского сервиса

ETA-отслеживание снижает нагрузку на диспетчера и повышает удовлетворённость клиентов. Практические наблюдения компаний, использующих эту функцию:

Меньше звонков «Где мастер?»

Клиент, получивший ссылку, видит ответ на свой главный вопрос самостоятельно. Диспетчер освобождается от статусных звонков и может сосредоточиться на планировании.

Клиент готов принять мастера

Видя, что мастер в 10 минутах езды, клиент успевает освободиться от других дел и открыть дверь вовремя. Это сокращает время простоя работника у объекта.

Прозрачность при задержках

Если мастер опаздывает, клиент видит это сам и получает актуальное время прибытия. Неожиданность уходит — вместе с ней уходит и негатив от ожидания.

Лучшая практика: отправляйте ETA-ссылку клиенту сразу после того, как работник нажал «Выехать» в приложении. В этот момент клиент уже знает, что мастер едет — и ссылка даёт ему максимально полезную информацию.

Связанные разделы

  • Заявки — ETA-ссылка генерируется из карточки заявки
  • Карта — та же GPS-позиция работника используется для ETA и карты диспетчера
  • Расписание — плановое время из расписания используется до выезда работника
  • Клиенты — контактные данные клиента для автоматической отправки SMS и email