Задачи

Задача — это конкретное задание на выезд к клиенту. В приложении вы видите только задачи, назначенные лично вам. Здесь описано всё: от просмотра списка до завершения работы на объекте.

Экран списка задач

Откройте раздел Задачи через нижнюю панель навигации. Экран разделён на три вкладки, которые помогают ориентироваться в текущем и выполненном объёме работ.

Вкладка «Смена»

Здесь отображаются все задачи, запланированные на текущую активную смену. Задачи отсортированы по времени окна обслуживания — сначала те, которые нужно выполнить раньше. Это ваш основной рабочий список на день.

Вкладка «Активные»

На этой вкладке отображаются задачи в статусе «В пути» и «В работе» — те, с которыми вы уже начали работу. Обычно здесь одна-две задачи. Если активных задач становится много, это сигнал проверить, все ли предыдущие задачи завершены корректно.

Вкладка «Завершённые»

Архив задач за текущий день: выполненные и отменённые заявки. Вы можете открыть любую завершённую задачу, чтобы просмотреть детали, приложенные фотографии или подпись клиента.

Скриншот: экран задач с тремя вкладками

Карточка задачи в списке

Каждая карточка в списке показывает ключевую информацию, чтобы вы могли быстро оценить задачу, не открывая её:

  • Название задачи и вид выполняемых работ
  • Имя клиента и адрес объекта
  • Временное окно — промежуток, в течение которого нужно прибыть (например, 11:00–13:00)
  • Приоритет — цветовой индикатор слева от карточки
  • Статус — цветной бейдж в правом углу карточки

Цветовые индикаторы приоритета

  • Красный — критический приоритет, требует немедленного выполнения
  • Оранжевый — высокий приоритет
  • Жёлтый — средний приоритет
  • Серый — низкий приоритет

Красные задачи важны: критический приоритет обычно означает, что клиент уже ждёт, или ситуация требует срочного вмешательства. Выполняйте их в первую очередь, если диспетчер не дал других указаний.

Скриншот: карточки задач с индикаторами приоритета и статуса

Экран деталей задачи

Нажмите на карточку задачи, чтобы открыть подробный экран. Здесь собрана вся информация для выполнения заявки.

Информация о клиенте

  • Имя и организация клиента
  • Номер телефона с кнопкой звонка — нажмите, чтобы позвонить напрямую из приложения
  • Адрес объекта с кнопкой открытия в навигаторе
  • Дополнительные контактные данные, если указаны

Параметры задачи

  • Временное окно — время, к которому нужно прибыть к клиенту
  • Вид работ — тип выполняемого задания (например, «Плановое ТО», «Гарантийный ремонт»)
  • Приоритет — уровень срочности
  • Примечания диспетчера — особые инструкции, доступные только работнику

Предварительный просмотр карты

В нижней части экрана деталей отображается мини-карта с отметкой адреса клиента. Нажмите на неё или на кнопку «Открыть в навигаторе», чтобы запустить навигацию.

Скриншот: экран деталей задачи с контактами и картой

Жизненный цикл задачи

Каждая задача проходит через определённые статусы. Вы управляете этим переходом через кнопки действий на экране деталей.

Запланирована

Задача назначена, но вы ещё не начали к ней двигаться. Нажмите «В путь», чтобы перейти к следующему шагу.

В пути

Вы выехали к клиенту. Диспетчер видит, что задача в процессе. Нажмите «Начать», когда прибыли на объект.

В работе

Вы на объекте, работа началась. Выполните задание, сделайте фото, соберите подпись — затем нажмите «Завершить».

Завершена

Работа выполнена. Задача перемещается на вкладку «Завершённые». Данные синхронизируются с сервером.

Отменена

Задача не может быть выполнена (клиент недоступен, нет доступа на объект). Отмену может произвести диспетчер или, в некоторых случаях, вы сами — с указанием причины.

Скриншот: кнопки смены статуса задачи

Навигация к клиенту

Запуск Яндекс Навигатора

DispatchPro интегрирован с Яндекс Навигатором. После нажатия «В путь» на экране деталей задачи появится кнопка «Открыть навигатор». Нажмите её — адрес клиента автоматически передаётся в Яндекс Навигатор, и маршрут строится без ручного ввода.

Если Яндекс Навигатор не установлен на вашем телефоне, приложение предложит открыть адрес в браузере через Яндекс Карты.

Что происходит во время навигации

  • Задача остаётся в статусе «В пути»
  • Геотрекинг продолжает работать — диспетчер видит ваш маршрут
  • Вы можете свернуть DispatchPro и работать в навигаторе — при прибытии вернитесь в приложение
  • При прибытии нажмите «Начать» для перевода задачи в статус «В работе»

Совет: нажимайте «Начать» точно по прибытии на объект — это позволяет диспетчеру видеть фактическое время прибытия и сравнивать его с плановым.

Скриншот: кнопка открытия навигатора и адрес клиента

Временные окна и пунктуальность

Временное окно — это промежуток времени, в котором клиент ожидает визита. Например, «11:00–14:00» означает, что клиент договорился о визите в этот период. Старайтесь прибывать в начале или середине окна.

  • Если видите, что не успеете к началу окна — сообщите диспетчеру заранее
  • Диспетчер может связаться с клиентом и предупредить об опоздании
  • Если клиента нет дома в пределах временного окна — не ждите долго, свяжитесь с диспетчером

Связанные разделы